Apakah Anda sudah melakukan strategi social media marketing untuk menghadirkan brand Anda di ragam channel media sosial? Ataukah, Anda masih bingung apa manfaat social media marketing untuk mencapai tujuan marketing dan sales bisnis Anda?
Data statista.com menunjukkan lebih dari 3,78 miliar orang di dunia telah menggunakan setidaknya satu jenis channel media sosial di tahun 2020. Pengguna aktif media sosial tersebut terdiri atas 90,4% milenial, 77,5% Generasi X, dan 48,2% Baby Boomers (Oberlo, 2020).
Statista.com juga memperkirakan pengguna media sosial akan meningkat mencapai 4,41 miliar pada tahun 2025. Itu berarti lebih dari setengah populasi dunia akan bersosialisasi pada di platform media sosial!
Tak heran bila survei yang dilakukan oleh buffer.com memberikan hasil bahwa 73% marketer percaya terhadap manfaat social media marketing untuk bisnis mereka. Strategi tersebut ampuh untuk untuk menjangkau target audiens mereka.
Jika tidak berkomunikasi dengan target audiens Anda melalui channel media sosial, Anda bisa kehilangan kesempatan mendapatkan prospek dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Namun, jika Anda mampu menerapkan strategi social media marketing yang tepat, Anda bisa meraih kesuksesan bisnis yang luar biasa. Anda bisa memiliki pendukung brand yang loyal, mendapatkan prospek, bahkan hingga transaksi penjualan.
7 Manfaat Social Media Marketing
Social media marketing atau SMM, merupakan salah satu digital marketing channel yang melibatkan pembuatan, penerbitan, berbagi konten, dan membangun interaksi dengan target audiens pada jaringan media sosial untuk mencapai tujuan marketing Anda.
Beberapa aktivitas yang tercakup di dalamnya, seperti memposting teks dan gambar, video, dan konten lain yang mendorong interaksi publik, berkomunikasi langsung dengan target audiens melalui media chat, kolum komentar, video call, serta iklan media sosial berbayar.
Konsep social media marketing telah banyak mengalami perkembangan yang signifikan. Awalnya tujuan penggunaan channel media sosial difokuskan hanya untuk berbagi konten saja. Kini, penggunaannya lebih dari itu.
Banyak manfaat social media marketing yang yang bisa Anda dapatkan untuk keperluan marketing dan sales bisnis Anda. Beberapa diantaranya:
Ingin meningkatkan kehadiran brand Anda di media sosial namun kesulitan mengelola beragam platform tersebut?
Kini hadir aplikasi Sociosight untuk menghemat waktu Anda mempublikasikan dan menjadwalkan postingan di beragam platform media sosial, semua dari satu tempat.
Gabung sekarang menjadi bagian dari pengguna beta untuk mendapatkan semua fitur secara gratis! Kesempatan Terbatas!
Daftar Gratis Sekarang
Table of Contents
#1. Menarik Audiens Baru untuk Bisnis Anda
Manfaat social media marketing yang pertama, yaitu untuk menarik audiens baru.
Sebuah studi yang diterbitkan oleh globalwebindex.com menyebutkan bahwa 54% social browser menggunakan beragam channel media sosial untuk mencari informasi tentang produk/jasa.
Social browser adalah pengguna internet berusia 16-64 tahun yang menggunakan media sosial di waktu luang mereka untuk melihat-lihat beragam informasi pada channel tersebut. Mereka mungkin jarang mempublikasikan konten, namun aktif melihat-lihat postingan di media sosial.
Dapatkan Audiens Baru melalui Penggunaan Hashtag
Penggunaan hashtag atau tagar untuk melakukan pencarian menjadi salah satu ciri dari manfaat social media marketing untuk mendapatkan audiens baru.
Bila pengguna mesin pencari mencari informasi menggunakan kata kunci atau kueri pencarian, para social browser melakukan pencarian menggunakan hashtag (tagar).
Bahkan, mereka bisa menjadi pengikut atau followers atas beragam hashtag yang sesuai dengan minat mereka.
Hashtag atau tagar adalah sebuah kata atau frase kata kunci yang didahului dengan tanda (#). Tagar digunakan dalam postingan di media sosial untuk membantu social browser menemukan topik yang sesuai minat mereka saat mencari kata kunci atau hashtag tertentu.
Beberapa hal tentang tagar atau hashtag:
- Saat menggunakan frase sebagai tagar, Anda mengejanya tanpa spasi, seperti #gunakantagar.
- Tagar dapat mencakup angka tetapi bukan simbol atau tanda baca.
- Tagar tersebut dapat ditempatkan di awal, tengah atau akhir postingan, atau dapat ditempatkan juga di komentar media sosial Anda.
- Tagar tersebut akan diindeks oleh jaringan media sosial.
Dengan menggunakan tagar atau hashtag pada postingan di media sosial, mereka yang belum menjadi penggemar (fans) atau pengikut (follower) Anda tetap dapat menemukan konten Anda tersebut.
Tak heran bila kini channel media sosial telah berevolusi menjadi sebuah mesin pencari informasi – menyaingi mesin pencari seperti Google.com! Tentunya ini bisa menjadi peluang untuk brand Anda!
Anda dapat memanfaatkan peluang tersebut dengan menerbitkan postingan-postingan yang relevan dengan target audiens Anda di beragam channel media sosial.
Sebagaimana Anda menyertakan kata kunci saat menerbitkan konten untuk mesin pencari seperti Google, Anda pun perlu menyertakan hashtag saat membuat postingan di media sosial.
Hanya saja, pastikan hashtag yang Anda gunakan relevan dengan postingan Anda, sehingga Anda pun dapat menjangkau target audiens yang relevan dengan brand Anda.
Dapatkan Audiens Baru melalui Rekomendasi Pelanggan
Manfaat social media marketing untuk mendapatkan audiens baru dapat Anda implementasikan dengan strategi menarik rekomendasi pelanggan.
Para pengguna media sosial tidak saja mencari informasi tentang produk/jasa yang menjadi minat mereka, tetapi juga mencari beragam ulasan dan rekomendasi tentang produk/jasa tersebut.
Studi yang dilakukan Forbes (2018) menemukan bawah 71% pelanggan yang telah memiliki sebuah pengalaman positif dengan sebuah brand di salah satu channel media sosial, kemungkinan besar akan merekomendasikan brand tersebut kepada teman dan keluarga mereka.
Karena itu, pastikan Anda memberikan layanan dukungan pelanggan (customer service) terbaik kepada mereka yang berinteraksi dengan brand Anda di media sosial.
Layanan tersebut termasuk memberikan tanggapan dengan cepat dan tepat terhadap komentar di postingan Anda. Termasuk juga menanggapi pesan yang masuk melalui fitur pesan yang terdapat pada channel media sosial.
Selain itu, pastikan juga Anda segera menanggapi berbagai mention atau penyebutan brand Anda yang dilakukan oleh pengguna media sosial.
Berinterkasi dengan pelanggan Anda di channel media sosial menunjukkan Anda peduli dengan kebutuhan mereka untuk mendapatkan pengalaman yang positif dengan brand Anda.
Pengalaman tersebut bisa mendorong pelanggan merekomendasikan brand Anda kepada jejaring mereka! Anda pun bisa mendapatkan audiens baru karena rekomendasi tersebut.
#2. Membantu Meningkatkan Posisi Website di Mesin Pencari
Manfaat social media marketing juga membantu untuk meningkatkan kehadiran website ata landing page bisnis Anda di mesin pencari.
Sebagai pemilik sebuah website bisnis, tentunya Anda berharap banyak orang mengunjungi website Anda, bukan? Supaya itu terjadi, Anda perlu melakukan strategi supaya website Anda muncul di mesin pencari, seperti Google, Bing, dan sebagainya.
Para penelusur mesin pencari akan mencari informasi dengan mengetikkan kata kunci atau kueri tertentu.
Hanya saja, sebagaian besar orang yang mencari informasi tersebut, akan berhenti di halaman pertama saja karena jawaban yang mereka butuhkan umumnya berada di halaman ini.
Karena itu, Anda perlu melakukan strategi search engine optimization (SEO), misalnya dengan melakukan optimasi website pada kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda serta meningkatkan kecepatan website. Hasil yang diharapkan melalui strategi ini, yaitu peningkatan ranking website untuk kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda.
Meskipun SEO memegang peranan utama dalam strategi peningkatan posisi website di mesin pencari, social media marketing ternyata turut juga berkontribusi dalam proses tersebut.
Social Media Examiner, sebagaimana dilansir dari bluefountainmedia.com, menyatakan bahwa lebih dari 58% marketer yang telah menerapkan strategi social media marketing selama satu tahun atau lebih bisa melihat peningkatan terhadap posisi website mereka di mesin pencari.
Salah satu faktor yang menyebabkan adalah social signals (sinyal di media sosial).
Peranan Social Signal Mendukung Peningkatan Ranking Website di Mesin Pencari
Manfaat social media marketing dalam mendukung peningkatan keterhadiran website Anda di mesin pencari dikaitkan dengan berapa banyak social signal yang website Anda terima.
Social signal adalah interaksi yang konten Anda terima di channel media sosial, seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan Pinterest, dan sebagainya. Beberapa contoh social signal, diantaranya likes, shares, votes, pins, views, dan sebagainya.
Semakin banyak social signal yang konten Anda terima, menandakan konten tersebut semakin populer. Dengan kata lain, semakin banyak orang yang melihat konten tersebut.
Bila konten tersebut memuat tautan (link) ke website Anda, ada kemungkinan mereka akan mengeklik tautan tersebut dan akhirnya mengunjungi website Anda. Anda pun mendapatkan tambahan trafik ke website yang berasal dari media sosial.
Di sisi lain, fokus mesin pencari adalah menghadirkan konten yang berkualitas tinggi dan relevan kepada penggunanya. Kualitas konten tersebut diukur juga dengan melihat seberapa sering tautan atau URL terlihat di seluruh website, termasuk jaringan website media sosial.
Peningkatan social signal tersebut menunjukkan semakin baiknya otoritas domain website yang Anda miliki dan menunjukkan nilai yang dapat diberikan oleh URL Anda.
Melansir Bigcommerce.com, karena semakin banyak komunikasi web yang berpindah ke media sosial, Googel dan penyedia pencarian lainnya pun mengintegrasikan social signal sebagai sinyal perangkingan website.
Ditambah lagi adanya kerjasama antara Google dan Twitter, untuk menambahkan cuitan atau tweets di hasil pencarian, menjadi salah satu bukti pentingnya kehadiran bisnis di channel media sosial dalam mendukung peningkatan ranking website di mesin pencari.
Lalu bagaimana caranya untuk mendapat manfaat social media marketing melalui peningkatan social signal atas konten website Anda? Anda dapat mencoba 4 tips berikut:
- Cantumkan tautan (URL) website di profil akun media sosial bisnis Anda. Mereka yang menemukan profil media sosial Anda melalui pencarian di mesin pencari atau melalui channel media sosial itu sendiri berpeluang untuk mengeklik tautan tersebut dan mengunjungi website Anda.
- Sertakan call-to-action (CTA). Tambahkan CTA untuk mengajak pemirsa membagikan konten website Anda di akun media sosial mereka. Saat Anda menerbitkan konten di akun media sosial yang menyertakan tautan (link) ke website, Anda juga dapat mendorong mereka untuk berinteraksi melalui likes, comments, bookmark, atau shares.
- Tambahkan plugin atau modul untuk membuat berbagi konten website Anda menjadi lebih mudah. Ada banyak plugin media sosial yang bagus yang dapat Anda gunakan di blog Anda untuk menyisipkan tautan ke channel media sosial paling populer. Plugin ini memungkinkan mereka yang membaca konten website Anda untuk langsung membagikan konten tersebut di berbagai akun media sosial mereka.
- Pastikan Anda hanya membagikan konten terbaik. Dengan hanya membagikan konten terbaik, akan membantu konten tersebut diperhatikan di media sosial. Misalnya, Facebook lebih sering menampilkan konten dari halaman yang mendapatkan banyak interaksi daripada halaman dengan sedikit interaksi. Jadi, dengan hanya memposting konten terbaik, Anda dapat memastikan semua postingan Anda memiliki interaksi yang baik, yang memungkin konten Anda untuk ditampilkan lebih sering.
#3. Manfaat Social Media Marketing dalam Membangun Komunitas Daring
Salah satu perbedaan besar antara manfaat social media marketing dan marketing tradisional (offline) adalah kemudahan membangun komunitas.
Model marketing tradisional umumnya menekankan pada strategi brand membuat konten dan audiens membacanya. Tidak ada sarana untuk mendiskusikan konten tersebut!
Berbeda halnya saat Anda mempublikasikan konten di media sosial! Anda bisa mengharapkan pembaca konten Anda melakukan interaksi terhadap konten tersebut dan Anda pun bisa meresponi interaksi tersebut.
Alhasil, Anda pun bisa berinteraksi dan berkomunikasi dengan buyer persona ideal Anda dan membangun komunitas yang kuat di antara mereka.
Semakin kuat komunitas yang Anda bangun melalui media sosial, semakin mudah untuk membawa mereka melalui perjalanan di setiap marketing funnel yang Anda buat untuk menuju ke funnel terbawah, yaitu terjadinya konversi!
Bahkan, mereka pun lebih mudah menjadi pelanggan Anda yang loyal, yang siap merekomendasikan brand Anda kepada jejaring mereka di media sosial.
Jika Anda mulai setuju salah satu manfaat social media marketing adalah untuk membangun komunitas di media sosial, beberapa tips berikut bisa membantu Anda:
- Anda dapat memanfaatkan Facebook untuk membuat Facebook Group yang mengangkat suatu tema tertentu yang relevan dengan bisnis Anda. Selain Facebook, Anda juga dapat memanfaatkan aplikasi Telegram untuk membangun komunitas.
- Jika Anda membentuk komunitas tersebut untuk menjangkau target audiens yang lebih luas yang mungkin belum mengenal brand Anda, sebaiknya tidak menamai group komunitas Anda dengan nama brand Anda. Pilih nama yang lebih mudah dikenal oleh target audiens dan terkait dengan topik yang akan Anda bahas. Sebagai contoh, Sociosight membuat grup Facebook dengan nama “Digital Marketing UMKM”, sebagai tempat berdiskusi beragam tips digital marketing bagi mereka yang menjalankan usaha mikro, kecil, dan menengah.
- Jangan langsung menawarkan produk/jasa Anda di komunitas yang baru Anda bentuk tersebut. Melainkan, tawarkan topik diskusi yang membangun interaksi anggota komunitas. Sebagai contoh, bila Anda memiliki toko online yang menjual berbagai jenis makanan sehat, Anda bisa membuat grup Facebook yang membahas tentang resep-resep masakan makanan sehat. Anda juga bisa mengajak anggota komunitas untuk saling berbagi resep. Di beberapa bagian resep itulah, Anda bisa menyematkan informasi tentang produk Anda yang mungkin diperlukan sebagai salah satu bahan di resep.
- Adakan sesi diskusi dengan topik tertentu secara terjadwal.
- Buat dan jelaskan aturan berdiskusi di komunitas sehingga para anggota bisa mendapatkan manfaat terbaik dari komunitas yang Anda bentuk.
#4. Manfaat Social Media Marketing untuk Mendapatkan Prospek dan Konversi
Manfaat Social media marketing selanjutnya, yaitu bisa menjadi salah satu strategi yang ampuh untuk mendapatkan prospek dan memindahkannya ke seluruh siklus pembelian atau marketing funnel.
Dengan menghadirkan brand Anda di beragam channel media sosial dan menerbitkan postingan yang berkualitas di channel tersebut, Anda dapat meningkatkan cakupan target audiens Anda.
Bila Anda memadukannya juga dengan strategi beriklan di media sosial, cakupan target audiens Anda pun akan semakin luas.
Bahkan, dengan beriklan, Anda bisa mengatur kampanye Anda untuk mendapatkan konversi, misalnya data prospek (nama, email, atau nomor telepon). Selanjutnya, tim sales Anda dapat melakukan tindak lanjut terhadap data prospek tersebut.
Pastikan Anda mempublikasikan beragam konten terstruktur di media sosial yang dibuat sedemikian rupa untuk mengarahkan pemirsa Anda bisa berpindah dari funnel atas menuju funnel bawah.
#5. Memperkuat Hubungan dengan Target Audiens Melalui Layanan Dukungan Pelanggan
Bagaimana target audiens bisa menghubungi Anda sebelum adanya channel media sosial? Umumnya, melalui telepon, email, atau bahkan melalui surat, bukan? Berapa lama waktu yang mereka butuhkan untuk menunggu respon Anda melalui perangkat tersebut?
Bandingkan, bila Anda memanfaatkan media sosial menjadi sarana untuk memberikan layanan dukungan pelanggan, disebut juga sebagai social customer care atau social customer service.
Pelanggan Anda cukup mencuitkan sesuatu dan menyebutkan (mention) akun Twitter Anda. Dalam waktu singkat, Anda bisa segera tahu keluhan mereka dan dengan segera memberikan respon.
Melansir dari Zendesk.com, lebih dari 60% pelanggan bisnis berpikir bahwa menyelesaikan masalah dengan cepat menjadi bagian terpenting dari layanan dukungan pelanggan yang baik.
Di sisi lain, audiens yang belum menjadi pelanggan juga dapat menghubungi Anda melalui aplikasi chat seperti WhatsApp, Line, Telegram, WeChat, dan sebagainya. Atau, mereka juga dapat mengirimkan pesan melalui fitur pengiriman pesan privat yang terdapat di Facebook atau Instagram.
Anda pun dapat memberikan respon dengan segera terhadap pertanyaan mereka seputar produk/jasa yang Anda tawarkan. Saat mereka puas dengan jawaban Anda, bisa jadi mereka akan memutuskan untuk menjadi pelanggan Anda.
Tak heran bila kini social customer care telah menjadi bagian penting dalam implementasi manfaat social media marketing.
Dilansir dari hootsuite.com, beberapa alasan berikut juga menjadi dasar mengapa Anda perlu segera memanfaatkan beragam channel media sosial untuk menyediakan layanan dukungan pelanggan:
- Di Facebook Messenger saja, terdapat satu miliar pesan yang dipertukarkan antara orang dan bisnis setiap bulannya.
- 70% orang berharap bisa mengirimkan pesan ke bisnis dengan lebih cepat untuk kebutuhan layanan pelangan.
- 60% orang lebih suka mengirimkan pesan daripada melepon bisnis untuk mendapatkan layanan pelanggan.
- 40% pelanggan yang membeli paket liburan mengatakan bahwa mereka mempertimbangkan untuk membeli dari sebuah brand yang dapat mereka kirimkan pesan.
Jadi, saat Anda menyediakan layanan dukungan pelanggan yang baik melalui media sosial, Anda pun akan lebih mudah melakukan kegiatan marketing dan sales.
Beberapa tips berikut dapat membantu Anda untuk mengintegrasikan social customer care ke dalam strategi social media marketing Anda:
- Tentukan channel media sosial yang akan Anda dedikasikan juga untuk menyediakan layanan dukungan pelanggan. Anda bisa menggunakan Facebook Messenger, Instagram DM, Twitter, WhatsApp, Telegram, dan sebagainya. Anda dapat menggunakan aplikasi open source seperti Chatwoot untuk menyatukan semua channel tersebut dan mengelola layanan dukungan pelanggan Anda melalui aplikasi tersebut.
- Siapkan tim yang akan menyediakan layanan dukungan pelanggan. Siapkan juga panduan untuk tim Anda memberikan layanan dukungan pelanggan di media sosial. Panduan tersebut, termasuk mencakup jawaban untuk pertanyaan umum yang sering diajukan, nada suara, waktu respon untuk setiap saluran atau channel media sosial, protokol untuk eskalasi pertanyaan, dan prosedur persetujuan pesan.
- Monitor percakapan di media sosial yang mungkin menandai (mention) brand Anda. Bisa jadi banyak orang juga akan memposting pesan tentang bisnis Anda tanpa menandai akun media sosial Anda. Dan bisa jadi, postingan tersebut memerlukan tanggapan layanan pelanggan. Dengan memonitor percakapan di media sosial, Anda dapat menanggapi pelanggan yang memiliki masalah dengan layanan Anda, meskipun mereka tidak menghubungi Anda. Anda dapat menggunakan aplikasi open source Mautic untuk memonitor percakapan di Twitter.
- Selalu respon. Mereka yang mengajukan pertanyaan di media sosial bisa jadi bukan pelanggan Anda. Menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka menunjukkan anda memiliki layanan pelanggan yang responsif dan peduli akan kebutuhan klien Anda. Mereka yang belum menjadi pelanggan Anda pun akhirnya akan tertarik untuk berinteraksi lebih jauh dengan brand Anda.
#6.Manfaat Social Media Marketing untuk Membantu Analisis Pesaing
Manfaat social media marketing berikutnya bisa membantu melihat apa yang pesaing Anda lakukan di media sosial bisa menjadi langkah awal dalam menyusun strategi Anda.
Pun demikian, dengan memantau atau memonitor kehadiran pesaing di media sosial secara berkala, Anda dapat terus memperbaiki strategi social media marketing Anda.
Anda dapat mulai bereksperimen dengan mencoba hal-hal yang pesaing Anda berhasil lakukan.
Misalnya, jika konten dari pesaing Anda cukup sering muncul dalam iklan Facebook atau Instagram berbayar, anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk melakukannya juga.
Namun, jangan meniru secara mentah apa yang pesaing Anda lakukan karena dapat merusak reputasi Anda. Pastikan Anda membuat konten iklan yang menojol, yang lebih baik dari konten pesaing.
Jika Anda ingin mengetahui jenis iklan Facebook yang pesaing Anda tampilkan untuk target audiens mereka, Anda dapat mengunjungi Facebook Ad Library.
#7. Hemat Biaya
Menghemat biaya promosi menjadi manfaat Social Media Marketing yang membuatnya dipakai dari berbagai ukuran bisnis, bahkan dari ukuran bisnis skala mikro sekalipun.
Tidak ada biaya apa pun untuk membuat profil di sebagian besar channel media sosial.
Jika Anda menjalankan kampanye berbayar untuk meningkatkan interaksi terhadap konten Anda, biayanya pun relatif lebih rendah dibandingkan platform periklanan lainnya. Anda bisa mulai beriklan di Facebook atau Instagram dengan modal Rp 20.000 – an saja per hari.
Kelebihan lain beriklan di media sosial, Anda dapat melakukan uji coba beberapa jenis kampanye iklan untuk mencari tahu iklan mana yang memberikan hasil terbaik sesuai tujuan iklan Anda.
Selain itu, Anda dapat melacak kinerja iklan Anda dengan berbagai fitur analisis iklan real time di setiap channel media sosial yang menyediakan layanan beriklan. Dengan demikian, Anda dapat menyempurnakan strategi iklan Anda berdasarkan data real time tersebut.
Kesimpulan
Manfaat social media marketing, tidak saja membuat Anda berpeluang mendapatkan audiens baru, tetapi juga pelanggan potensial (prospek) dan kemungkinan peningkatan konversi marketing dan sales Anda.
Selain itu, mengintegrasikan social customer care dalam strategi social media marketing Anda terbukti mendorong peningkatan otoritas brand Anda yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan audiens kepada brand Anda.
Mulailah dengan menerbitkan konten berkualitas yang relevan dengan gambaran persona target audiens Anda. Selanjutnya, bangun komunitas untuk memfasilitasi diskusi dengan audiens Anda. Tak lupa monitor pesaing Anda sebagai referensi dalam membuat strategi social media marketing Anda.
